★名字の言 ▼１００から１を引くと・・・・当然、誰もが９９と思うだろう。ところが、答えは「ゼロ」。帝国ホテルがサービスの教訓としている数式である ▼ホテルでは、さまざまな役務の従業員が連動してサービスに当たっている。そのどれか一つでも客の気分を…